BSC

Balanced Scorecard

BSC의 개요

BSC의 정의

다양한 관점의 경영지표의 설계와 측정, 관리를 통해 조직의 의사결정자들의 신속하고 포괄적인 경영현황 통제를 지원하는 전략 성과관리 도구

BSC의 등장배경

1. 성과의 기준 필요, 전통적으로 재무적 관점에서 EVA(Economic Value Added) 개념으로까지 진화
2. 재무적인 관점의 문제점 극복을 위해 다양한 관점의 BSC 방법 개발
3. 1992년 카플란과 노턴의 논문으로 알려짐

BSC의 특징

• 균형(Balanced)에 주요 초점을 둠
• 전략(Strategy)와 연계됨
• 의사소통(Communication) 도구

BSC의 관점과 구성

BSC의 관점

관점	측정방법
재무적 관점	사업단위의 성장 단계에 따라 각기 다른 지표로 측정
고객 관점	경쟁시장의 세그먼트 별 고객의 가치 명제로 측정
내부 프로세스 관점	고객과 주주의 목적을 달성하는데 가장 중요한 내부 프로세스의 성과측정
학습과 성장 관점	장기적 성장과 개선을 이루는데 필요한 기반구조를 측정

BSC의 구성 요소

구성요소	정의
BSC	카플란과 노턴이 개발한 새로운 전략 성과관리 기법 전략의 정렬, 네 가지 관점 간 균형관계와 KPI 상호 간 인과관계를 성과관리의 핵심도구로 활용
Perspectives (관점)	전략의 분해 요소 대표적으로 재무, 고객, 프로세스, 학습과 성장 관점
CSF (Critical Success Factor)	비전과 전략의 성공적 달성을 위한 필수 관리요소 BSC에서는 보통 네 가지 관점으로 구성 전략목표(Strategy Objectives) 형태로 표현
Strategy Map (전략 맵, 인과관계)	BSC 상의 CSF들 간의 인과관계를 나타내주는 그림 인과관계(Cause and Effect Linkage)를 보여줌
KPI (Key Performance Indicator, 핵심성과지표)	CSF의 수준과 성공 여부를 측정할 수 있도록 관리방법을 표현한 계소 지표를 계량화하여 관리 ex) 주가, 이익, 시장점유율, 고객만족도 등의 측정지표
Targets (목표치)	각 KPI의 기간별 목표수준을 수치로 표현한 것 ex) 10% 향상, 1억원 절감 등의 목표

BSC의 고려사항과 기대효과

BSC의 고려사항

1. 비지니스 측면
   • 기업의 비전과 전략적 목표를 연계
   • 평가 항목/지표 간에 기업의 성과 달성을 위한 상호 인과관계 분석
   • 하부조직 단위나 개인 단위의 성과표와 연계해 통일성 유지
   • 정량적+정성적 정보도 노출
   • 동적 커뮤니케이션과 피드백 허용
   • 전사적으로 모든 계층에 걸쳐 시행
2. 시스템 측면
   • 시스템의 사용방법이 용이
   • 적시성 확보
   • 다른 시스템과 일체감 있게 구축, 통합

BSC의 기대효과

1. 계획 및 목표 설정
   • 목표 설정 및 합의
   • 이니셔티브 정렬
   • 자원 배분과 연계
2. 전략적 피드백과 학습
   • 전략적 피드백의 제공 학습
   • 전략적 재검토 및 학습 촉진
3. 비전과 전략의 구체화
   • 비전의 명확화
   • 전략에 대한 조직 내 컨센서스 도출
4. 의사소통
   • 공유된 비전 및 전략의 명확한 인식
   • 균형성과표의 보상 시스템의 연결