BSC
Balanced Scorecard
BSC의 개요
BSC의 정의
다양한 관점의 경영지표의 설계와 측정, 관리를 통해 조직의 의사결정자들의 신속하고 포괄적인 경영현황 통제를 지원하는 전략 성과관리 도구
BSC의 등장배경
- 성과의 기준 필요, 전통적으로 재무적 관점에서 EVA(Economic Value Added) 개념으로까지 진화
- 재무적인 관점의 문제점 극복을 위해 다양한 관점의 BSC 방법 개발
- 1992년 카플란과 노턴의 논문으로 알려짐
BSC의 특징
- 균형(Balanced)에 주요 초점을 둠
- 전략(Strategy)와 연계됨
- 의사소통(Communication) 도구
BSC의 관점과 구성
BSC의 관점
| 관점 | 측정방법 |
|---|---|
| 재무적 관점 | 사업단위의 성장 단계에 따라 각기 다른 지표로 측정 |
| 고객 관점 | 경쟁시장의 세그먼트 별 고객의 가치 명제로 측정 |
| 내부 프로세스 관점 | 고객과 주주의 목적을 달성하는데 가장 중요한 내부 프로세스의 성과측정 |
| 학습과 성장 관점 | 장기적 성장과 개선을 이루는데 필요한 기반구조를 측정 |
BSC의 구성 요소
| 구성요소 | 정의 |
|---|---|
| BSC | 카플란과 노턴이 개발한 새로운 전략 성과관리 기법 전략의 정렬, 네 가지 관점 간 균형관계와 KPI 상호 간 인과관계를 성과관리의 핵심도구로 활용 |
| Perspectives (관점) | 전략의 분해 요소 대표적으로 재무, 고객, 프로세스, 학습과 성장 관점 |
| CSF (Critical Success Factor) | 비전과 전략의 성공적 달성을 위한 필수 관리요소 BSC에서는 보통 네 가지 관점으로 구성 전략목표(Strategy Objectives) 형태로 표현 |
| Strategy Map (전략 맵, 인과관계) | BSC 상의 CSF들 간의 인과관계를 나타내주는 그림 인과관계(Cause and Effect Linkage)를 보여줌 |
| KPI (Key Performance Indicator, 핵심성과지표) | CSF의 수준과 성공 여부를 측정할 수 있도록 관리방법을 표현한 계소 지표를 계량화하여 관리 ex) 주가, 이익, 시장점유율, 고객만족도 등의 측정지표 |
| Targets (목표치) | 각 KPI의 기간별 목표수준을 수치로 표현한 것 ex) 10% 향상, 1억원 절감 등의 목표 |
BSC의 고려사항과 기대효과
BSC의 고려사항
- 비지니스 측면
- 기업의 비전과 전략적 목표를 연계
- 평가 항목/지표 간에 기업의 성과 달성을 위한 상호 인과관계 분석
- 하부조직 단위나 개인 단위의 성과표와 연계해 통일성 유지
- 정량적+정성적 정보도 노출
- 동적 커뮤니케이션과 피드백 허용
- 전사적으로 모든 계층에 걸쳐 시행
- 시스템 측면
- 시스템의 사용방법이 용이
- 적시성 확보
- 다른 시스템과 일체감 있게 구축, 통합
BSC의 기대효과
- 계획 및 목표 설정
- 목표 설정 및 합의
- 이니셔티브 정렬
- 자원 배분과 연계
- 전략적 피드백과 학습
- 전략적 피드백의 제공 학습
- 전략적 재검토 및 학습 촉진
- 비전과 전략의 구체화
- 비전의 명확화
- 전략에 대한 조직 내 컨센서스 도출
- 의사소통
- 공유된 비전 및 전략의 명확한 인식
- 균형성과표의 보상 시스템의 연결