ITIL

Information Technology Infrastructure Library

• IT 서비스 지원 구축 관리에 대한 표준을 설계한 IT 서비스의 국제표준 자격제도
• 1980년 영국의 상거래국이 전세계 IT 서비스의 우수 사례집을 참고, ITIL에 대한 전문 지식 보유자에게 자격증을 수여
• Foundation, Practitioner, Service Manager의 3개 레벨로 이루어져 있으며 각각의 프로세스 모델별 자격시험을 통과 필요